表面の役割とは

まず、表面の役割を確認しておきましょう。

表面ではまず目立つことが重要で、目立つことで裏面にも誘導できます。
ポスティングや手渡しで受け取ったチラシが読まれるかについては、「目に入った1秒」で決まります。
そのため、表面で重視される点は以下の通りになります。

以上のような点が表面で重要になってきますが、ここで問題が生じます。
それは、「情報量」「信頼性」です。
文字を大きくすれば文字数は少なくなり情報量が減ります。
また、キャッチコピーしか載せられないことが多く、それを裏付ける情報を載せられないため、信頼性も低くなってしまいます。

裏面の役割とは？

そこで裏面には、表面の情報を補い、顧客に信頼してもらうための要素を追加する必要があります。
裏面の目的は、「最終的に来店してもらえること」であったり「実際に申込してもらえること」です。
以上から、裏面には以下のような役割があります。
それらを踏まえて、次は具体的な掲載情報の例をご紹介します。

1つ目：定番・普遍的な商品の情報

チラシの表面には、「目玉商品」であったり「限定性の高いサービス（季節限定商品の情報など）」を載せます。
一方で、裏面にはその他の定番メニューや、定番商品の情報を載せます。
具体的には、以下のような情報を載せていきます。

表面で店に興味を持ってもらった顧客のニーズは、「他の情報についても知りたい」というものであることが多いです。
そのニーズに対応し、安心感や信頼性を持ってもらうための情報を載せることを意識していきましょう。

たとえばデリバリーピザやフードデリバリーの場合には、全メニューの記載が必要です。
それ以外の場合、顧客がサービスや商品の概観ができるような情報を載せることが大切です。

2つ目：裏付けとなる情報

チラシを手に取った顧客は、表面でアピールした商品・サービスに興味を持ちつつ「本当だろうか」と疑問を持つこともあります。
このような不安を取り除くような情報を載せることも非常に大切になってきます。

具体的には、以下のような情報が「裏付けとなる情報」です。

3つ目：「Q&A」や「FAQ」

表面に載せる情報が限定的だと、多くの場合顧客は何らかの疑問を持ちます。
それら疑問をあらかじめ想定し、解消するような情報を裏面に載せることも大切です。
多くの顧客は会社に問い合わせを行いませんし、疑問が解決するのが面倒だと感じたら購買行動につながらないためです。

具体的には、以下のような情報を載せましょう。

4つ目：お客様の声やビフォーアフターの情報

以上のような情報は、共感させたり想像させたりできるため、顧客に安心感を与えます。
具体的には、以下のような情報を掲載しましょう。

5つ目：ヒストリー情報

まだ名前が知られていない企業の場合、顧客は「知らない＝信用できない」と捉えてしまいがちです。
そこで企業や店舗・製品について、由来や歴史といった「ヒストリー情報」を載せましょう。

具体的には、以下のような情報が効果的です。

6つ目：アクセス方法

アクセス方法は現在では簡単に調べられますが、そのための手間を顧客は嫌います。
そのため、分かりやすいアクセス方法に関する情報を掲載することも大切です。